Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επόπτης Κέντρου Επικοινωνίας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επόπτη Κέντρου Επικοινωνίας για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία του κέντρου επικοινωνίας μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στη διαχείριση ομάδων και θα είναι ικανός να παρέχει καθοδήγηση και υποστήριξη στους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών. Θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας, την επίλυση προβλημάτων και την εξασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και την ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση. Ο Επόπτης Κέντρου Επικοινωνίας θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για να βελτιώσει τις διαδικασίες και να διασφαλίσει την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών. Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και την ηγεσία, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επιβλέπει την καθημερινή λειτουργία του κέντρου επικοινωνίας.
- Παρέχει καθοδήγηση και υποστήριξη στους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών.
- Παρακολουθεί την απόδοση της ομάδας και παρέχει ανατροφοδότηση.
- Επιλύει προβλήματα και διαχειρίζεται παράπονα πελατών.
- Διασφαλίζει την τήρηση των διαδικασιών και των πολιτικών της εταιρείας.
- Συνεργάζεται με άλλες ομάδες για τη βελτίωση των διαδικασιών.
- Αναλύει δεδομένα και αναφορές για τη βελτίωση της απόδοσης.
- Διαχειρίζεται την εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε ρόλο εποπτείας κέντρου επικοινωνίας.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
- Γνώση εργαλείων και συστημάτων κέντρου επικοινωνίας.
- Ικανότητα καθοδήγησης και ανάπτυξης ομάδας.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Πτυχίο σε σχετικό τομέα θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδων;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποιες στρατηγικές χρησιμοποιείτε για τη βελτίωση της απόδοσης της ομάδας;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση και τις προθεσμίες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση και ανάπτυξη της ομάδας;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια εργαλεία κέντρου επικοινωνίας έχετε χρησιμοποιήσει στο παρελθόν;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για τη βελτίωση των διαδικασιών;
